Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Rehair steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Diese Richtlinie erläutert Ihre gesetzlichen Rechte sowie unsere Unternehmenspolitik zu Stornierungen, Rücksendungen und Rückerstattungen im Einklang mit der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie (2011/83/EU) und den einschlägigen Bestimmungen des deutschen Zivilrechts (BGB – Fernabsatzverträge).

1. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Als Verbraucher in Deutschland haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

• Sie müssen uns innerhalb dieser Frist über Ihre Widerrufsentscheidung informieren.

• Nach der Mitteilung haben Sie weitere 14 Tage, um die Ware zurückzusenden.

• Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Retoure über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

⚠️ Hinweis: Dieses Recht gilt nicht für bestimmte Warenkategorien (siehe Artikel 2).

2. Erweiterte Unternehmensgarantie (30-Tage-Rückgaberecht)

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bietet Rehair ein 30-tägiges Rückgaberecht.

Bedingungen:

• Der Artikel muss unbenutzt, unbeschädigt und in neuwertigem Zustand zurückgesendet werden.

• Originalverpackung inkl. Anleitungen, Zubehör, Gratisgeschenke oder Aktionsartikel muss beiliegen.

• Kaufnachweis (Bestellbestätigung oder Rechnung) ist erforderlich.

Vom Umtausch/Rückgabe ausgeschlossen:

• Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen, Zeitschriften)

• Geöffnete Produkte der persönlichen Pflege, Hygiene oder Gesundheit

• Gefährliche Stoffe, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase

• Digitale Produkte oder Software-Downloads

• Geschenkgutscheine

• Personalisierte oder maßgefertigte Artikel

3. Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Produkte

Sollten Sie defekte, beschädigte oder falsche Produkte erhalten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung.
Sie haben Anspruch auf:

• Ersatz ohne zusätzliche Kosten, oder

• volle Rückerstattung einschließlich Versandkosten.

4. Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung der Retoure erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung über die Genehmigung Ihrer Rückerstattung.
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet.
Die Bearbeitungsdauer kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.

5. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn die Rückerstattung nach obiger Bearbeitungszeit nicht eingegangen ist:

• Prüfen Sie Ihr Bankkonto erneut.

• Kontaktieren Sie Ihre Kreditkartenorganisation oder Ihren Zahlungsanbieter.

• Wenden Sie sich an Ihre Bank (Verzögerungen sind möglich).
  Besteht das Problem weiter, schreiben Sie uns an contact@ tryrehair.com.

6. Reduzierte/Abverkaufsartikel

Nur Artikel zum regulären Preis sind erstattungsfähig.
Aktions- oder Sale-Artikel werden nicht erstattet, außer bei einem Mangel.

7. Umtausch

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind.
Für Umtauschanfragen kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter contact@ tryrehair.com.

8. Geschenke

War ein Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und wurde direkt an Sie versandt, erhalten Sie bei Rückgabe eine Gutschrift in Höhe des Rückgabewerts.
Wurde das Geschenk an den Schenkenden gesendet, erfolgt die Rückerstattung an den ursprünglichen Käufer.

9. Rücksendung

Rücksendeadresse:
VELVORO LLC
$Bittedeutsche\mathrm{/}EU-RetourenadresseoderLogistikpartnereintragen$

Sofern der Artikel nicht mangelhaft oder falsch geliefert wurde, tragen Sie die Kosten der Rücksendung.
Versandkosten werden nicht erstattet.

Bei einem Rücksendewert über 39 € empfehlen wir einen verfolgbaren Versand oder eine Versandversicherung.
Ohne Tracking kann Rehair den Eingang Ihrer Rücksendung nicht garantieren.

10. Lieferpolitik

Rehair versendet Ihre Bestellung schnell und sicher. Nach deutschem Verbraucherrecht tragen wir die Verantwortung, bis die Lieferung erfolgt.

Zeigt das Tracking „zugestellt“, Sie haben das Paket aber nicht erhalten:

• Prüfen Sie die Lieferadresse.

• Sehen Sie rund um die Wohnung/Haus nach (Briefkasten, Nebengebäude, Nachbarn).

• Kontaktieren Sie den Zusteller mit Ihrer Sendungsnummer.
  Besteht das Problem fort, melden Sie sich unter contact@tryrehair.com, damit wir den Fall prüfen.

11. Stornierung

Sie können Ihre Bestellung jederzeit vor dem Versand stornieren.
Ist die Bestellung bereits versandt, können Sie weiterhin Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht (Artikel 1) ausüben.
Nach Ablauf der 14 Tage gilt unser 30-Tage-Rückgaberecht, sofern die Bedingungen erfüllt sind.

12. Kontakt

Für Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Stornierungen erreichen Sie uns unter:
📧 contact@ tryrehair.com